Written by:liane
28/12/2008 14:03

A NET Serviços que se considera a maior empresa multisserviços via cabo da América Latina, com 1,3 milhão de assinantes de internet em banda larga (NET Vírtua), conforme dados que fornece através do seu site,( http://nettv.globo.com/NETServ/br/empr/sobr_visao.jsp), oferece serviços de TV por assinatura, internet banda larga e voz por meio de um único cabo nas principais cidades brasileiras, continua desrespeitando frontalmente os direitos dos consumidores. Além de garantir apenas 10% da velocidade contratada, o que deve ser considerada cláusula abusiva do contrato de adesão que o consumidor é obrigado a aceitar para que tenha acesso ao serviço, a empresa oferece seus serviços através de um único cabo, de modo que os clientes compartilham este mesmo cabo. isso significa que, quanto mais usuários utilizam a rede, mas devagar ela fica, e a ANATEL concorda que o serviço seja prestado dessa maneira!! O consumidor contrata 3, 6 ou 12 mega por mês e, em troca, pelo alto preço que paga pelo pacote,  recebe a garantia de que apenas 10% da velocidade será oferecido. Desse detalhe o usuário só se dá conta no momento em que verifica que a velocidade contratada nunca é atingida. E todo esse serviço ainda é oferecido com limite transferência de dados de up e download mensal. E tem mais: o contrato diz que, se o limite se dados transferido for ultrapassado, a velocidade passa a ser de 10 a 12KB por segundo (como a velocidade dos antigos modems) até o último dia do mês. E isso é realmente efetivado, muito embora o serviço de consumo mensal de franquia online NÃO esteja à disposição há meses no site da empresa!! As ligações do consumidor a fim de restabelecer a velocidade "contratada" são muitas e demoram cada uma um mínimo de 30 minutos. As soluções do call center são: daqui a 3h algum técnico irá entrar em contato. Na segunda ligação, o técnico entrará em contato em 24h e assim, em pouco tempo, chega o fim do mês, e o consumidor pagou caro por um serviço que não lhe foi prestado, indevidamente cobrado, já que ninguém sabe a quantidade de dados transferida, além de ser mal atendido, vendo seus direitos sucumbindo, como apenas um em meio aos 8,9 milhões de domicílios atendidos pela empresa. Quem ultrapassou e há muito os limites em relação ao consumidor foi a empresa! Onde estão a ANATEL, o PROCON e o Ministério Público? Será que o que escrevo é absoluta novidade?

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